Política de Reembolso
Información Importante
Esta política se aplica a todas las experiencias y servicios ofrecidos por Aniruddha. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar tu reserva.
1. Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de tu experiencia. Por ello, ofrecemos una política de reembolso justa y transparente que equilibra la flexibilidad para nuestros clientes con la necesidad de planificar experiencias exclusivas.
2. Escala de Reembolsos por Tiempo de Cancelación
| Tiempo de Cancelación | Porcentaje de Reembolso | Gastos Retenidos |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes | 90% del total pagado | 10% (gastos administrativos) |
| Entre 30-15 días antes | 70% del total pagado | 30% (gastos de coordinación) |
| Entre 14-7 días antes | 50% del total pagado | 50% (costes de proveedores) |
| Menos de 7 días antes | No hay reembolso | 100% (compromisos adquiridos) |
3. Experiencias Específicas y Condiciones Especiales
3.1 Experiencias en Yate
Las experiencias en yate tienen condiciones especiales debido a la naturaleza exclusiva del servicio:
- Más de 21 días: 85% de reembolso
- 14-21 días: 60% de reembolso
- 7-14 días: 40% de reembolso
- Menos de 7 días: No hay reembolso
3.2 Experiencias Gastronómicas
Los tours gastronómicos y experiencias con chefs tienen política estándar, excepto:
- Experiencias con chefs Michelin: cancelación mínima 10 días
- Cenas privadas en ubicaciones exclusivas: cancelación mínima 14 días
3.3 Espectáculos Privados
Los espectáculos de flamenco y eventos culturales privados:
- Requieren confirmación de artistas específicos
- Cancelación mínima 72 horas para reembolso del 50%
- Posibilidad de reprogramación sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
4. Circunstancias Especiales
4.1 Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor, ofrecemos máxima flexibilidad:
- Condiciones meteorológicas adversas: Reprogramación gratuita o reembolso completo
- Emergencias sanitarias: Reembolso del 100%
- Restricciones gubernamentales: Reembolso completo o voucher válido por 24 meses
- Cancelaciones por seguridad: Reembolso del 100%
4.2 Motivos Médicos
Entendemos que la salud es prioritaria:
- Con certificado médico: reembolso del 80% (independientemente del tiempo)
- Hospitalización urgente: reembolso del 100%
- Embarazo de riesgo: reembolso del 90%
4.3 Duelo Familiar
En circunstancias de duelo:
- Con certificado de defunción: reembolso del 90%
- Familiar directo: reembolso del 100%
5. Proceso de Cancelación
5.1 Cómo Solicitar una Cancelación
- Contacto inmediato: Email a [email protected] o llamada al +34 732 131 340
- Información requerida:
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplicable)
- Confirmación: Recibirás confirmación en un plazo máximo de 24 horas
5.2 Tiempos de Procesamiento
- Evaluación de la solicitud: 2-3 días laborables
- Procesamiento del reembolso: 5-10 días laborables
- Reembolso en cuenta bancaria: 3-7 días adicionales
6. Métodos de Reembolso
6.1 Prioridad de Reembolso
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito (automático)
- PayPal (si fue el método original)
- Transferencia bancaria (bajo solicitud)
6.2 Vouchers como Alternativa
Ofrecemos vouchers con beneficios adicionales:
- Voucher estándar: 110% del valor original (válido 18 meses)
- Voucher premium: 120% del valor original (válido 24 meses)
- Transferible: Puede usarlo otra persona
7. Modificaciones sin Coste
7.1 Cambios Permitidos
Permitimos modificaciones sin coste adicional:
- Cambio de fecha: Una vez, con 72 horas de antelación
- Cambio de horario: Sujeto a disponibilidad
- Reducción de participantes: Reembolso proporcional
- Cambio de experiencia: Diferencia de precio aplicable
8. Casos Especiales
8.1 No-shows (No Presentarse)
Si no te presentas sin cancelación previa:
- No hay derecho a reembolso
- Posibilidad de reprogramación con cargo del 50%
8.2 Cancelación por Parte de Aniruddha
Si debemos cancelar por motivos operativos:
- Reembolso del 100% inmediato
- Compensación adicional del 25% en voucher
- Prioridad en futuras reservas
8.3 Insatisfacción con el Servicio
Tu satisfacción es nuestra prioridad:
- Reembolso parcial si la experiencia no cumple expectativas
- Evaluación caso por caso
- Posibilidad de experiencia de reemplazo
9. Seguros de Viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:
- Cancelación por motivos médicos
- Interrupción de viaje
- Gastos médicos durante la experiencia
- Responsabilidad civil personal
10. Proceso de Apelación
Si no estás conforme con nuestra decisión de reembolso:
- Solicitud de revisión por email a [email protected]
- Revisión por parte del gerente general
- Respuesta en máximo 7 días laborables
- Posibilidad de mediación externa si es necesario
Contacto para Cancelaciones
Email Prioritario: [email protected]
Teléfono de Emergencia: +34 732 131 340
Horario de Atención: Lunes a Domingo, 8:00 - 22:00h
Tiempo de Respuesta: Máximo 24 horas
Para cancelaciones de última hora, contacta por teléfono para atención inmediata.